Un recordatorio de carrito puede ayudar a una persona a retomar una compra que dejó pendiente. Para construirlo necesitas saber cuándo el sistema considera abandonado el carrito, qué contacto se puede utilizar y qué mensaje recibirá.
Empezaremos con una secuencia breve. Después veremos cómo añadir otro recordatorio y, si tu estrategia lo contempla, un cupón. Los tiempos son decisiones de tu tienda; no necesitas copiar una secuencia ajena para que el flujo sea útil.
1. Comprueba la captura de carrito y el evento
Antes de crear correos, confirma que la captura de carritos del ecosistema está configurada y funciona con tu checkout. El sistema necesita un contacto asociado al carrito para poder iniciar un seguimiento por correo.
Revisa también el tiempo de inactividad que utiliza para marcar el abandono. La espera de tu automatización se cuenta después de ese evento, de modo que «esperar seis horas» no significa necesariamente seis horas desde el primer producto añadido.
2. Crea el flujo con el evento de abandono
Abre Automatizaciones, crea una nueva y elige el evento Cart Abandoned. Ponle un nombre que describa el objetivo, como «Recordatorio de carrito · primera secuencia».
En esta familia de eventos, el sistema termina el recorrido cuando el contacto realiza un pedido. Comprueba que el editor muestra ese comportamiento y valídalo con una compra de demostración durante la prueba del flujo.
3. Añade una primera espera
Desde el evento agrega un nodo Delay. Elige el intervalo que corresponde a tu estrategia. Puedes empezar con una sola espera y un solo mensaje antes de extender la secuencia.
Cuando agregas una segunda espera, su duración se suma a la etapa anterior. Por ejemplo, una secuencia de seis horas y luego doce horas sitúa el segundo recordatorio dieciocho horas después del evento, más los tiempos de procesamiento que correspondan.
4. Escribe un recordatorio que ayude a continuar
Añade una acción Send Email. El mensaje puede recordar los productos y ofrecer el enlace para continuar la compra. Inserta la información y el enlace de recuperación desde los campos del evento disponibles en el editor.
Comprueba que el botón realmente recupera el carrito previsto. No sustituyas ese enlace dinámico por una dirección cualquiera de la tienda. La prueba debe confirmar los productos y el contexto que ve el comprador al continuar.
Un asunto como «Puedes continuar tu compra cuando quieras» describe el objetivo sin inventar reservas, escasez o un interés de otras personas. Si hay un plazo o una condición real, explícalo de forma concreta.
5. Revisa la repetición y los mensajes simultáneos
Permitir varias participaciones sirve para que una persona pueda entrar de nuevo ante un abandono futuro. Es distinto de permitir que vuelva a entrar mientras todavía está activa en esta misma secuencia.
Define si quieres una sola secuencia a la vez por contacto. Comprueba qué ocurre cuando se produce otro evento durante la espera. Si el objetivo es un recorrido único activo, ajusta la reentrada para que los recordatorios no se superpongan.
6. Añade un cupón después de definir la oferta
Si vas a ofrecer un beneficio, prepara primero sus reglas: importe o porcentaje, vencimiento, productos elegibles, compra mínima y límites de uso. Utiliza solo condiciones que la tienda pueda cumplir y comunicar.
Coloca la acción de creación del cupón antes del correo que lo utilizará. En el mensaje inserta el campo del cupón que genera esa acción y revisa que el código, la vigencia y las condiciones coinciden con lo configurado.
Evita ofrecer un descuento en todos los mensajes por defecto. Puede tener sentido empezar por un recordatorio útil y decidir después si el beneficio forma parte de la estrategia.
Prueba el recorrido completo
- Un carrito de demostración sin compra debe llegar al recordatorio después de la espera.
- Una compra realizada durante la secuencia debe terminar el seguimiento de abandono.
- Un nuevo abandono del mismo contacto debe respetar la repetición y reentrada elegidas.
- Si hay cupón, el mensaje debe mostrar un código creado antes del envío y usable bajo sus reglas.
Revisa también las omisiones y los errores del recorrido. Un correo enviado por el sistema no acredita por sí solo que el destinatario lo leyó o lo recibió en su bandeja principal. Con la prueba funcional completa, puedes activar la secuencia y observar sus primeras ejecuciones.
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