Condiciones comerciales

Términos y Condiciones

Estos términos regulan la contratación y uso de los servicios digitales de SuperPyme SpA: sitios web, tiendas online, bots de WhatsApp, automatizaciones, soporte, hosting administrado, integraciones y servicios adicionales.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

1. Identificación del proveedor

2. Servicios contratables

SuperPyme ofrece planes mensuales y servicios complementarios para crear, operar y mejorar presencia digital de pymes. Según el plan contratado, el servicio puede incluir diseño, implementación, hosting administrado, soporte, licencias mientras la suscripción esté activa, integraciones de pago, emisión de documentos tributarios, automatizaciones, bots de WhatsApp, IA, reportes y portal de clientes.

El alcance exacto de cada contratación se define en la página del plan, checkout, cotización, contrato, anexo o propuesta aprobada por el cliente.

3. Precios, implementación y pago mensual

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Algunos servicios contemplan una mensualidad recurrente y, cuando corresponde, un cobro de implementación asociado al levantamiento, configuración, pruebas, integraciones y puesta en marcha inicial.

La mensualidad se paga por mes adelantado. Los costos variables de terceros, consumos, excedentes, mensajes, licencias externas, campañas, DTE, certificados, folios, credenciales, proveedores tributarios o integraciones con alto consumo deben informarse antes de ser cobrados, salvo urgencias operativas necesarias para evitar una interrupción mayor y razonablemente atribuibles al servicio contratado.

4. Planes con activo digital y propiedad

En planes de sitio web o tienda online, el cliente recibe el derecho de uso del activo mientras mantenga el servicio activo y al día. Cuando el plan contempla transferencia de propiedad, esta opera al cumplir el plazo pactado y encontrarse el cliente al día en sus pagos, o mediante compra acelerada proporcional si se pacta una salida anticipada con transferencia.

La propiedad transferible se limita al sitio, base de datos, archivos y código desarrollado para ese activo. No incluye licencias de terceros, cuentas, servidores, frameworks internos, metodologías, infraestructura, automatizaciones externas, prompts base, paneles internos ni servicios continuos de SuperPyme.

5. Cancelación, suspensión y término

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio con al menos 10 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación. Si existe plazo mínimo asociado a financiamiento del desarrollo, salida con transferencia de propiedad o compra acelerada, se aplicarán las reglas del contrato o propuesta correspondiente.

SuperPyme puede suspender temporalmente y de forma proporcional el componente afectado por mora, uso abusivo o ilícito, riesgos de seguridad, credenciales comprometidas, infracción comprobable de políticas de terceros, falta de información indispensable o instrucciones que puedan generar daño a clientes finales o terceros.

Cuando sea técnicamente posible, la contención se limitará al servicio afectado y los demás componentes permanecerán activos. SuperPyme informará oportunamente la causa objetiva, la evidencia disponible y los requisitos de regularización. La reincidencia, el abuso deliberado o la falta de corrección dentro de un plazo razonable podrá constituir incumplimiento grave. Esta regla no autoriza una suspensión al solo arbitrio de SuperPyme ni limita derechos irrenunciables.

5.1. Correo administrado y reputación

Si el plan utiliza Amazon SES, WP Offload SES u otro proveedor administrado, el cliente no podrá enviar spam, phishing, malware, listas compradas o extraídas, mensajes a destinatarios sin base válida ni intentar evadir bajas, supresiones o controles de reputación.

SuperPyme podrá pausar preventivamente solo el tenant o canal de correo cuando existan rebotes o quejas anormales, advertencias del proveedor, spamtraps, credenciales comprometidas u otra evidencia objetiva de riesgo material para la infraestructura compartida. La reactivación requerirá corregir la causa, sanear listas, mantener supresiones, asegurar credenciales y superar una prueba controlada. Los límites comerciales del plan no eliminan las cuotas técnicas ni las políticas antiabuso del proveedor.

La cuota mensual del plan se cuenta por cada destinatario procesado mediante la infraestructura de correo administrada por SuperPyme, dentro del mes calendario en la zona horaria de Santiago de Chile. El saldo no se acumula. Alcanzar o superar la cuota no genera cobro ni suspensión automática por volumen; cualquier ampliación requiere cotización y aprobación expresa. Los contratos anteriores mantienen la cuota aceptada hasta su renovación o modificación expresa.

6. Derecho de retracto, reembolsos y garantías

Los servicios personalizados, digitales, configurados a medida o iniciados con autorización del cliente pueden tener restricciones de retracto y reembolso conforme a la normativa chilena aplicable. La información detallada está en la Política de reembolsos, cancelaciones y retracto.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan legalmente.

7. Responsabilidades del cliente

El cliente debe entregar información veraz, materiales, accesos, permisos, reglas comerciales, datos tributarios, políticas, precios, stock, horarios, contenidos y aprobaciones necesarias para prestar el servicio. También es responsable de cumplir la normativa aplicable a su negocio, incluyendo consumidores, impuestos, privacidad, propiedad intelectual, publicidad, garantías y condiciones de venta.

8. Terceros, integraciones y cuentas externas

Algunos servicios dependen de proveedores externos como pasarelas de pago, plataformas de facturación, Meta/WhatsApp, servicios de correo, IA, dominios, DNS, bancos, couriers, marketplaces u otros. SuperPyme prestará soporte razonable, pero no controla cambios de precio, disponibilidad, aprobación, políticas, APIs o decisiones de esos terceros.

9. Soporte, SLA y uso justo

El soporte se presta por los canales y tiempos indicados en cada plan. La disponibilidad, tiempos de respuesta, créditos por incumplimiento y exclusiones se regulan en la Política de soporte y SLA. Las bolsas incluidas, límites referenciales y excesos se regulan en la Política de uso justo.

10. Datos personales e IA

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos cuando SuperPyme actúa como encargado por cuenta del cliente. Los servicios con IA se regulan además en la Política de servicios con inteligencia artificial.

11. Firma electrónica y evidencia de contratación

Las partes aceptan que la contratación, aceptación de términos, órdenes, anexos, comprobantes, correos, formularios, registros del checkout, IP, fecha, hora, usuario, identificador de pedido y medios de pago pueden usarse como evidencia de aceptación electrónica, conforme a la ley chilena aplicable sobre documentos y firma electrónica.

12. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Para clientes empresa se procurará resolver controversias de buena fe y, si no es posible, se estará a los tribunales competentes pactados en el contrato. Para consumidores, se respetarán las normas de competencia y derechos irrenunciables que correspondan.