Cancelaciones
Política de Reembolsos, Cancelaciones y Retracto
Esta política explica cómo tratamos activaciones, mensualidades, servicios personalizados, retracto y cancelaciones.
1. Naturaleza de los servicios
Muchos servicios de SuperPyme son personalizados, digitales o configurados a medida: sitios web, tiendas online, bots, automatizaciones, integraciones, checkout, DTE, paneles, campañas, soporte técnico y flujos comerciales. Una vez iniciado el levantamiento, configuración o implementación, se consumen horas, recursos técnicos y costos operativos.
2. Activaciones únicas
Las activaciones únicas remuneran levantamiento, configuración, instalación, pruebas, ajustes iniciales y puesta en marcha. No son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo error imputable a SuperPyme, acuerdo escrito o derecho legal aplicable.
3. Mensualidades
Las mensualidades se pagan por mes adelantado. Si el cliente cancela durante un ciclo ya iniciado, el servicio se mantiene hasta el fin del período pagado, salvo suspensión por mora, seguridad, uso ilícito o acuerdo distinto.
4. Derecho de retracto
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos permitidos por la Ley del Consumidor. Sin embargo, servicios confeccionados conforme a especificaciones del cliente, servicios digitales iniciados con autorización, trabajos personalizados o prestaciones ya iniciadas pueden estar excluidos o limitados conforme a la normativa aplicable.
Antes de pagar, el checkout y/o contrato informarán cuando el servicio comienza de inmediato y cuando la activación o implementación no sea reembolsable una vez iniciada.
5. Cancelación de planes con activo digital
El cliente puede cancelar el servicio con 10 días de anticipación al siguiente ciclo. Si el plan incluye transferencia de propiedad al cumplir un plazo mínimo, la salida anticipada sin compra acelerada puede implicar baja del activo. Si el cliente desea conservarlo antes de completar el plazo, se aplicará la compra acelerada pactada.
6. Costos de terceros
Dominios, licencias externas, pasarelas, Meta/WhatsApp, IA, DTE, campañas, marketplaces, proveedores de facturación, certificados, cuentas, servicios cloud o cualquier tercero ya pagado, activado o consumido no será reembolsable por SuperPyme salvo que el proveedor lo reintegre efectivamente.
7. Reembolsos por error
Si existe cobro duplicado, error de monto o pago imputado incorrectamente, SuperPyme corregirá el cargo o gestionará devolución por el mismo medio de pago o transferencia, descontando comisiones no recuperables cuando corresponda.
8. Cómo solicitar cancelación o revisión
Escribe a [email protected] indicando nombre, RUT, servicio, número de pedido o comprobante y motivo de la solicitud. Responderemos por el canal registrado del cliente.