Datos personales

Política de Privacidad

Explicamos qué datos tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

1. Responsable y contacto

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, RUT, empresa, cargo, correo, teléfono, dirección y datos de facturación.
• Datos comerciales: plan contratado, historial de pagos, tickets, cotizaciones, mensajes, preferencias y solicitudes.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, logs, cookies, eventos del sitio, seguridad, rendimiento y trazabilidad.
• Datos operativos de clientes finales cuando prestamos soporte, checkout, bot, portal, DTE o integraciones por cuenta de un cliente.

Para la atención multicanal y las conexiones de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, consulta también el aviso de privacidad de SuperPyme Conversaciones y las instrucciones para solicitar la eliminación de datos. Cada canal se utiliza según la conexión y autorización aplicables.

3. Finalidades

Usamos datos para responder consultas, evaluar solicitudes, preparar cotizaciones, contratar servicios, emitir comprobantes, operar sitios y bots, prestar soporte, configurar integraciones, prevenir fraude, mejorar seguridad, cumplir obligaciones legales, mantener registros contractuales y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. La medición publicitaria y las comunicaciones comerciales se realizan solo cuando existe la autorización aplicable.

4. Base de licitud y consentimiento

Tratamos datos sobre la base de la ejecución de contratos, medidas precontractuales, cumplimiento legal, interés legítimo compatible con la relación comercial y consentimiento cuando corresponda. Pedir que respondamos una solicitud y aceptar comunicaciones comerciales son decisiones separadas. El consentimiento puede revocarse cuando sea la base aplicable, sin afectar tratamientos previos legítimos.

5. Encargados, subencargados y terceros

Podemos usar proveedores de hosting, correo, analítica, soporte, pasarelas de pago, facturación, IA, automatización, almacenamiento, seguridad, DNS, mensajería y herramientas de productividad. Para medición y publicidad, y solo según tus preferencias, podemos usar Google Analytics 4, Google Ads y Meta Pixel. Compartimos solo lo necesario para prestar el servicio, medir con autorización o cumplir la ley.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera de Chile. En esos casos procuramos usar proveedores con medidas razonables de seguridad, contratos, controles de acceso y prácticas compatibles con la protección de datos aplicable.

7. Conservación

Conservamos datos mientras exista relación comercial, obligaciones legales, necesidad de soporte, respaldo, auditoría, defensa ante reclamos o interés legítimo vigente. Las solicitudes que no se convierten en una relación comercial se revisan periódicamente y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarias. Los respaldos técnicos pueden mantenerse por períodos adicionales razonables.

8. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, bloqueo o eliminación cuando corresponda legalmente. Para ejercer derechos escribe a [email protected] indicando tu identidad y solicitud.

9. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de accesos, contraseñas, backups, registros, actualizaciones, cifrado cuando corresponde, separación de entornos y revisión de incidentes. Si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la ley aplicable y a los contratos vigentes.

10. Cookies y analítica

El sitio usa almacenamiento estrictamente necesario para funcionar y puede usar tecnologías analíticas o publicitarias de Google Analytics 4, Google Ads y Meta Pixel. Estas últimas solo deben activarse después de tu elección en el configurador de cookies. Pueden tratar identificadores del navegador o dispositivo, dirección IP procesada por el proveedor, página visitada, referencia y eventos de navegación; no enviamos el texto del formulario ni tus datos de contacto como parámetros de analítica.

Puedes aceptar, rechazar o cambiar estas preferencias desde “Configurar privacidad”, en el centro de preferencias del pie de página. Las casillas pueden aparecer preseleccionadas, pero las etiquetas opcionales esperan hasta que guardas tu elección. Puedes permitir estadísticas y publicidad por separado o desactivar ambas.

Las señales GPC y No rastrear (DNT) de tu navegador tienen prioridad y mantienen desactivadas ambas categorías, incluso si antes habías dado permiso. Al guardar una revocación detenemos las nuevas solicitudes sujetas a esa elección; no recuperamos datos ya enviados con una elección válida. Las funciones necesarias para operar el sitio, comprar, pagar y atender solicitudes conservan sus finalidades propias.

11. Formularios de contacto y automatización

Cuando envías una solicitud podemos registrar tus datos de contacto, empresa, cargo, sistemas actuales, descripción del proceso, rango de volumen, la hora declarada como problemática, la versión del aviso aceptado y parámetros UTM de atribución. Si autorizas las cookies de Marketing, también podemos registrar identificadores de clic como gclid o fbclid para atribuir la campaña. No ingreses contraseñas, claves ni tokens. Si no marcas la opción comercial, usamos la ficha para responder y evaluar tu solicitud, no para agregarte a campañas de novedades.

Usamos Cloudflare Turnstile como medida estrictamente necesaria para distinguir envíos humanos y reducir abuso. Cloudflare puede tratar señales técnicas del navegador, la dirección IP y el resultado del desafío conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión publicada en esta página será la vigente.