Automatización
Política de Servicios con Inteligencia Artificial
La IA ayuda a responder, clasificar, resumir, cotizar y operar más rápido, pero debe usarse con límites claros y revisión humana cuando el riesgo lo exige.
1. Alcance
Los servicios con IA pueden incluir respuestas de WhatsApp, clasificación de consultas, derivación, cotizaciones, lectura de planillas, resúmenes, generación de borradores, asistencia de soporte, análisis de tickets y automatización de flujos.
2. Fuentes y conocimiento
La calidad depende de las fuentes entregadas por el cliente: precios, políticas, horarios, stock, garantías, fichas, preguntas frecuentes, reglas de negocio y aprobaciones. El cliente debe mantener esa información actualizada.
3. Límites y supervisión
SuperPyme puede configurar límites, mensajes de seguridad, derivación humana, listas de temas prohibidos, revisión previa, pausas automáticas y reglas de escalamiento cuando falten datos o exista riesgo.
4. Errores posibles
Los modelos de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o no actualizadas. Por eso, en temas sensibles o de alto impacto, el cliente debe revisar y aprobar respuestas antes de considerarlas definitivas.
5. Datos y proveedores
La IA puede operar con proveedores externos. Se enviará solo la información necesaria para prestar el servicio y se aplicarán medidas razonables de seguridad, retención y control según el plan y proveedor utilizado.
6. Costos variables
Tokens, respuestas, mensajes, campañas, búsquedas, almacenamiento o herramientas de IA pueden tener límites incluidos y costos variables. Estos se informarán antes de activar cargos relevantes.
7. Prohibiciones
No debe usarse IA para engañar usuarios, suplantar identidades, enviar spam, tomar decisiones discriminatorias, infringir derechos de terceros, procesar datos sensibles sin base legal o dar asesoría profesional sin revisión calificada.