Privacidad del servicio

Privacidad de SuperPyme Conversaciones

Este aviso explica cómo SuperPyme trata datos al conectar empresas con servicios de mensajería empresarial, operar una bandeja compartida y habilitar automatizaciones autorizadas.

Última actualización: 11 de agosto de 2026.

1. Responsable y roles

Cuando una empresa contrata SuperPyme Conversaciones para atender a sus propios contactos, esa empresa determina las finalidades de su comunicación y SuperPyme normalmente actúa como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones. SuperPyme puede actuar como responsable respecto de la administración de cuentas, seguridad, facturación, soporte y cumplimiento de sus propias obligaciones.

2. Datos que puede tratar el servicio

• Datos de la empresa y sus usuarios autorizados: nombre, cargo, correo, teléfono, roles y registros de acceso.
• Identificadores técnicos de Meta y de la integración: portafolio empresarial, cuenta de WhatsApp Business, número empresarial, aplicación, plantillas, permisos y estado de conexión.
• Conversaciones empresariales: mensajes, respuestas, archivos adjuntos, estados de entrega, fechas, asignaciones, etiquetas y notas operativas autorizadas.
• Configuración del servicio: horarios, reglas, automatizaciones, derivaciones, plantillas, preferencias y vínculos con clientes o solicitudes.
• Datos de seguridad y auditoría: eventos, IP cuando corresponda, dispositivo, errores, intentos, versiones, aprobaciones y trazabilidad.
• Credenciales técnicas necesarias para operar la conexión, como tokens de acceso. Se almacenan en servidor con controles de acceso y no deben enviarse por formularios, correo o conversaciones.

Los datos pueden provenir de la empresa cliente y sus administradores, de las personas que participan en una conversación, de las API y webhooks autorizados de Meta, y de registros técnicos generados al operar el servicio.

3. Finalidades

Tratamos estos datos para incorporar y autenticar empresas, conectar sus activos autorizados, enviar y recibir comunicaciones empresariales, mostrar una bandeja de atención, asignar responsables, preparar y aprobar respuestas, administrar plantillas, operar automatizaciones contratadas, prestar soporte, detectar abuso, mantener seguridad, resolver incidentes, cumplir instrucciones de eliminación y conservar evidencia de las operaciones autorizadas.

4. Autorización y comunicaciones

Cada cliente debe contar con una base válida para comunicarse con sus contactos, respetar las preferencias de las personas y cumplir las políticas aplicables de WhatsApp. SuperPyme no autoriza campañas no solicitadas, la compra de bases de datos ni el uso de credenciales pertenecientes a terceros.

5. Proveedores y transferencias

El servicio puede utilizar Meta y WhatsApp, infraestructura de alojamiento, almacenamiento, correo, seguridad, monitoreo y otras herramientas contratadas para prestar la funcionalidad solicitada. Algunos proveedores pueden operar fuera de Chile. SuperPyme limita el acceso a lo necesario y aplica acuerdos, controles y medidas razonables según el servicio.

Las funciones de inteligencia artificial son opcionales y se regulan además por la Política de servicios con inteligencia artificial. No se habilitan para una cuenta sin configuración y autorización aplicables.

6. Reglas especiales para Datos de la Plataforma

Los datos obtenidos mediante las herramientas de Meta se usan únicamente para prestar el servicio solicitado por la empresa cliente y siguiendo sus instrucciones autorizadas. SuperPyme no vende, licencia ni utiliza esos datos para publicidad propia, perfiles ajenos al servicio o finalidades incompatibles.

Los datos de cada cliente se mantienen vinculados a su cuenta y permisos. Cuando dejan de ser necesarios, se revoca la autorización o recibimos una solicitud válida, se eliminan o anonimizan tan pronto como sea técnicamente razonable, salvo una obligación legal aplicable. Si una copia permanece transitoriamente en un respaldo protegido, queda aislada del uso ordinario y vuelve a quedar sujeta a eliminación en el ciclo de recuperación o sobrescritura correspondiente.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la integración o relación contractual permanezca activa y durante el período mínimo necesario para prestar soporte, proteger la seguridad o cumplir una obligación legal aplicable. La duración concreta depende del tipo de dato y las instrucciones válidas del cliente. Cuando deja de ser necesario, el dato se elimina, anonimiza o queda sujeto a una retención legal restringida.

8. Seguridad

Según la función contratada y su etapa de habilitación, aplicamos medidas proporcionales como vinculación por cuenta cliente, acceso por identidad, permisos mínimos, cifrado de credenciales, registros de auditoría y verificación de integraciones. Ningún sistema es infalible; por eso revisamos los controles antes de activar una conexión productiva y mantenemos procedimientos de respuesta a incidentes.

9. Derechos, desconexión y eliminación

Puedes ejercer los derechos que reconozca la normativa vigente, incluidos acceso, rectificación, oposición, bloqueo o eliminación cuando correspondan. El procedimiento no tiene costo. Consulta Eliminación de datos de SuperPyme Conversaciones.

También puedes revocar permisos desde las herramientas de Meta. La revocación detiene el acceso futuro autorizado. Si Meta muestra la opción Enviar solicitud después de quitar la aplicación, puedes usarla para iniciar el procedimiento; también puedes escribir al correo publicado.

10. Responsabilidades independientes

Meta, WhatsApp y cada empresa cliente pueden conservar información bajo sus propias políticas y responsabilidades. SuperPyme solo puede eliminar o anonimizar los datos que se encuentren bajo su control. Si una solicitud corresponde a otra entidad, informaremos el canal adecuado cuando sea posible.

11. Cambios

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios del servicio, proveedores, requisitos técnicos o normas aplicables. La fecha publicada identifica la versión vigente.