Dos propuestas pueden usar la expresión “tienda completa” y cubrir trabajos muy distintos. Para compararlas, pide que cada empresa responda las mismas preguntas sobre alcance, costos, cuentas, pruebas, soporte y salida.
El precio inicial importa, pero no reemplaza la evidencia. Una propuesta útil permite entender qué quedará funcionando, qué debe aportar tu equipo, qué depende de terceros y cómo continúa la operación después del lanzamiento.
Esta guía no clasifica agencias ni declara una ganadora. Entrega una matriz neutral para tomar una decisión informada.
Comienza con un brief de una página
Antes de solicitar propuestas, resume:
- objetivo comercial de la tienda;
- cantidad aproximada de productos y variaciones;
- estado de fotos, descripciones, SKU, precios y stock;
- medios de pago que quieres evaluar;
- despacho, retiro y cobertura;
- documento tributario requerido;
- sistemas que deben conectarse;
- personas responsables de catálogo, pedidos y postventa;
- fecha objetivo y dependencias internas.
Cuando estos datos están abiertos, una cifra cerrada puede ocultar supuestos distintos. En ese caso, pide primero un diagnóstico con entregables claros.
Cinco áreas para comparar propuestas
| Área | Qué debe quedar por escrito | Evidencia útil | Señal de que falta definición |
|---|---|---|---|
| Alcance y contenido | Páginas, catálogo, flujos, entregables, exclusiones y responsabilidades | Propuesta detallada y criterios de aceptación | “Tienda completa” sin lista verificable |
| Tecnología e integraciones | Plataforma, versiones, licencias, ambientes, pagos, despacho y sistemas conectados | Inventario de componentes y matriz de pruebas | Nombrar una API o plugin sin explicar el flujo |
| Operación y soporte | Hosting, mantenimiento, seguridad, respaldos, monitoreo, canales y prioridades | Política aplicable y procedimiento de recuperación | “Soporte” o “backup” sin alcance medible |
| Costos y cambios | Inicial, recurrente, variable, terceros y trabajos fuera de alcance | Tabla de costos y mecanismo de aprobación | Un total que no separa renovaciones y consumos |
| Continuidad y salida | Cuentas, datos, exportaciones, licencias, accesos y asistencia al terminar | Inventario de activos y condición escrita de salida | No existe una respuesta sobre qué se entrega |
No todos los proyectos necesitan la misma profundidad. Una primera tienda puede tener una arquitectura simple; una operación conectada a inventario o facturación necesita más pruebas y responsabilidades.
Convierte el alcance en resultados verificables
Para cada función, pregunta qué resultado se considera aceptado. Por ejemplo:
- un pago de prueba aprobado crea un solo pedido con el estado acordado;
- un pago rechazado no confirma la compra;
- una dirección fuera de cobertura muestra la respuesta definida;
- el comprador recibe el correo correcto;
- el equipo puede exportar catálogo y pedidos según el alcance.
La frase “integración con pasarela” no explica quién crea la cuenta, qué producto se configura, qué versiones se prueban ni qué ocurre si el tercero rechaza la afiliación.
Catálogo y contenido: define quién hace el trabajo
La propuesta debe indicar cuántos productos simples y variables se cargarán, qué campos debe entregar tu equipo y quién corrige imágenes, categorías, SKU o datos incompletos.
Pide una plantilla antes de contratar. Así podrás distinguir entre importar información lista y reconstruir un catálogo que todavía no tiene una fuente confiable.
Cuentas, datos, código y licencias no son lo mismo
La palabra “propiedad” puede referirse al dominio, contenido, base de datos, código específico, licencias, infraestructura o cuentas de terceros. No asumas que todos esos activos siguen la misma regla.
Solicita un inventario que identifique:
- titular de cada cuenta;
- administrador y accesos disponibles;
- datos que pueden exportarse y su formato;
- código desarrollado específicamente para el proyecto;
- licencias que deben renovarse o reemplazarse;
- servicios continuos que no forman parte de una entrega final.
La duración, permanencia, opción de compra, transferencia y asistencia de migración deben aparecer en la propuesta o contrato aplicable. No las infieras desde una frase comercial ni desde esta guía. Si dos documentos no coinciden, solicita una aclaración escrita antes de decidir.
Hosting, respaldo y recuperación
“Hosting incluido” no describe la continuidad de una tienda. Pregunta por recursos, frecuencia de respaldo, retención, contenido de la copia, responsable de restauración y forma de comprobar que el sitio volvió a operar.
WordPress recomienda considerar archivos y base de datos dentro de una estrategia de respaldo. La cobertura exacta depende de la arquitectura del proyecto; por eso conviene pedir el procedimiento y no solo la palabra “backup”.
Seguridad y mantenimiento
Un certificado SSL protege el tránsito, pero no resume toda la seguridad. Una propuesta puede describir:
- política de actualizaciones;
- pruebas de compatibilidad;
- control de accesos y roles;
- gestión de credenciales;
- monitoreo y alertas;
- manejo de incidentes;
- responsabilidades del proveedor y de la pyme.
Evita promesas de “seguridad total”. Evalúa controles, límites y el procedimiento previsto cuando algo falla.
Soporte: primera respuesta y resolución son distintas
Pide que el servicio defina canales, horario, prioridades, primera respuesta, objetivo de resolución si existe, exclusiones y escalamiento.
Un número de primera respuesta no garantiza que el incidente quede resuelto dentro del mismo plazo. Para una tienda, la pregunta práctica es qué ocurre cuando el checkout no acepta pagos y cómo se mantiene informada la empresa.
Compara la implementación y la operación posterior
Ordena cada propuesta con las mismas columnas:
| Partida | Pregunta que debe responder | Evidencia esperada |
|---|---|---|
| Diagnóstico e implementación | ¿Qué se entrega y cuántas revisiones incluye? | Alcance y aceptación |
| Catálogo y contenido | ¿Qué prepara cada parte? | Plantilla, cantidades y límites |
| Hosting y operación | ¿Qué se cobra de forma recurrente? | Periodicidad, recursos y soporte |
| Licencias y terceros | ¿Qué cuenta o renovación queda fuera? | Proveedor, titular y condición |
| Pagos, despacho y documentos | ¿Qué es configuración y qué es consumo? | Integración, pruebas y tarifas del tercero |
| Mejoras y cambios | ¿Cómo se aprueba trabajo adicional? | Proceso, alcance y presupuesto |
| Salida o migración | ¿Qué se entrega y qué ayuda está incluida? | Inventario y condición escrita |
Esta comparación evita que una propuesta parezca más económica solo porque trasladó costos a renovaciones, consumos o trabajo futuro.
Matriz neutral de decisión
Usa cuatro estados: Cumple, Parcial, No informado y No aplica. No sumes todo en un puntaje automático: un requisito crítico no se compensa con varias funciones menores.
| Criterio | Pregunta de control | Evidencia requerida | ¿Puede bloquear la decisión? |
|---|---|---|---|
| Alcance | ¿Los entregables y exclusiones son claros? | Propuesta detallada | Sí |
| Catálogo | ¿Responsabilidades y límites están definidos? | Plantilla y cantidades | Según el caso |
| Cuentas y datos | ¿Titularidad, accesos y exportaciones están descritos? | Inventario de activos | Sí |
| Integraciones | ¿Versiones, terceros y pruebas están identificados? | Matriz de compatibilidad | Según el caso |
| Recuperación | ¿Existe un procedimiento de respaldo y restauración? | Política o prueba | Sí |
| Soporte | ¿Canales, prioridades y tiempos están definidos? | Política aplicable | Sí |
| Costos | ¿Inicial, recurrente y variable están separados? | Desglose | Sí |
| Salida | ¿La continuidad al terminar está escrita? | Inventario y cláusula aplicable | Sí |
“No informado” no siempre descarta a una empresa. Indica que todavía falta una respuesta escrita.
Qué demuestra un portafolio
Un portafolio permite revisar experiencia y calidad visible. No demuestra por sí solo ventas, retorno o capacidad para cualquier proyecto.
Cuando observes un caso, pregunta qué parte realizó la empresa, qué problema resolvió, qué tecnología mantiene y qué se parece realmente a tu operación. Si se muestran resultados, pide contexto, periodo y autorización para publicarlos.
Puedes revisar el portafolio público de SuperPyme con ese mismo criterio.
Preguntas para la reunión comercial
- ¿Qué parte del brief está incluida y qué queda fuera?
- ¿Qué debe entregar mi equipo antes de comenzar?
- ¿Qué cuentas quedarán a nombre de mi empresa?
- ¿Qué licencias o servicios dependen de una renovación?
- ¿Cómo se respalda y recupera la tienda?
- ¿Qué escenarios de pago, entrega y documentos se probarán?
- ¿Qué costos pueden cambiar por uso o por terceros?
- ¿Cómo se aprueba un cambio de alcance?
- ¿Qué recibo si decido terminar o migrar?
Registra las respuestas y su fuente. Una reunión útil debe terminar con decisiones comprobables, no solo con una impresión positiva.
Próximo paso
Si quieres evaluar un proyecto con este mismo brief, solicita una conversación de diagnóstico. Lleva tu catálogo, flujos de pago y entrega, sistemas conectados y responsables internos. La propuesta aplicable debe confirmar por escrito las condiciones comerciales y contractuales de tu caso.
Fuentes primarias
- WooCommerce: Testing Orders.
- WordPress Developer Resources: Backups.
- Servicio de Impuestos Internos: Boleta de Ventas y Servicios Electrónica.
Fuentes revisadas el 11 de agosto de 2026. Los criterios de esta guía son una metodología editorial, no una certificación de proveedores ni asesoría legal para un contrato específico.
Siguiente paso recomendado
Convierte esta guía en una tienda preparada para vender
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