Límites claros
Política de Uso Justo
Buscamos que los planes sean convenientes para el cliente y sostenibles para operar miles de sitios, bots e integraciones sin cobros sorpresa.
1. Principio general
Los límites publicados son referenciales u operativos según cada plan. Si el uso del cliente crece, SuperPyme propondrá upgrade, addon, optimización o costo variable antes de activar cobros adicionales relevantes.
2. Recursos cubiertos por uso justo
- Hosting, almacenamiento, CPU, ancho de banda, backups y seguridad.
- Pedidos, productos, variaciones, contactos, formularios y registros.
- Correos transaccionales, campañas, DTE, integraciones, bots, IA y mensajes.
- Soporte, tareas, reportes, portal 360, monitoreo y mantenimiento.
3. Uso abusivo o riesgoso
Podemos limitar, pausar o solicitar corrección ante evidencia objetiva de spam, scraping, abuso de APIs, campañas no autorizadas, contenido ilícito, consumo desproporcionado, ataques, uso inseguro, reventa no autorizada o tráfico que afecte a otros clientes. La medida se limitará al componente afectado cuando sea técnicamente posible e incluirá una ruta de regularización.
4. Correo, rebotes y quejas
Los correos transaccionales y de marketing deben usar destinatarios legítimos, remitentes identificables y mecanismos de baja cuando correspondan. No se permiten listas compradas, extraídas, heredadas sin procedencia verificable ni el reenvío a direcciones con rebote permanente, queja o supresión.
Las nuevas contrataciones incluyen estas cuotas mensuales: Web Esencial 5.000, Web Profesional 25.000, Web Expande 100.000, Web Elite 300.000, Tienda Emprende 10.000, Tienda Profesional 50.000, Tienda Expande 200.000 y Tienda Elite 1.000.000 de envíos.
Cada destinatario procesado mediante la infraestructura de correo administrada por SuperPyme cuenta como un envío. El período corresponde al mes calendario en la zona horaria de Santiago de Chile y el saldo no utilizado no se acumula ni se transfiere al mes siguiente. Los contratos anteriores conservan la cuota aceptada hasta su renovación o modificación expresa.
SuperPyme puede informar el consumo al 80% y al 100% cuando exista evidencia completa y reciente. Alcanzar o superar la cuota no genera cobro ni suspensión automática por volumen: cualquier ampliación, addon o cambio de plan se cotiza y aprueba antes de activarse.
SuperPyme monitorea entrega, rechazo, rebote y queja. Puede pausar preventivamente el tenant o canal del cliente ante riesgo de reputación, advertencia de Amazon SES u otro proveedor, spamtrap, phishing, compromiso de credenciales o tasas incompatibles con la política vigente. Informará la causa y reactivará cuando exista evidencia de corrección. Esta contención por riesgo es independiente de la cuota mensual.
5. Costos variables
Mensajes de Meta/WhatsApp, IA, DTE, certificados, folios, credenciales, campañas, almacenamiento, correos masivos, dominios, licencias, marketplaces, proveedores externos o integraciones con alto consumo pueden generar costos variables. Se informarán antes de cobrarse, salvo emergencia operacional razonable. Los excedentes de correo no se cargan automáticamente bajo esta excepción.
6. Escalamiento sano
Cuando un cliente supera consistentemente los límites de un plan, se recomendará un plan superior o addon. La meta es mantener rendimiento, soporte y margen operativo sin castigar el crecimiento del cliente.