Condiciones comerciales
Términos y Condiciones
Estos términos regulan la contratación y uso de los servicios digitales de SuperPyme SpA: sitios web, tiendas online, bots de WhatsApp, automatizaciones, soporte, hosting administrado, integraciones y servicios adicionales.
1. Identificación del proveedor
Proveedor: SuperPyme SpA, RUT 77.801.995-7.
Domicilio comercial: Huérfanos 1055, oficina 503, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: [email protected] y WhatsApp +56 9 9299 2345.
2. Servicios contratables
SuperPyme ofrece planes mensuales y servicios complementarios para crear, operar y mejorar presencia digital de pymes. Según el plan contratado, el servicio puede incluir diseño, implementación, hosting administrado, soporte, licencias mientras la suscripción esté activa, integraciones de pago, emisión de documentos tributarios, automatizaciones, bots de WhatsApp, IA, reportes y portal de clientes.
El alcance exacto de cada contratación se define en la página del plan, checkout, cotización, contrato, anexo o propuesta aprobada por el cliente.
3. Precios, implementación y pago mensual
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Algunos servicios contemplan una mensualidad recurrente y, cuando corresponde, un cobro de implementación asociado al levantamiento, configuración, pruebas, integraciones y puesta en marcha inicial.
La mensualidad se paga por mes adelantado. Los costos variables de terceros, consumos, excedentes, mensajes, licencias externas, campañas, DTE, certificados, folios, credenciales, proveedores tributarios o integraciones con alto consumo deben informarse antes de ser cobrados, salvo urgencias operativas necesarias para evitar una interrupción mayor y razonablemente atribuibles al servicio contratado.
4. Planes con activo digital y propiedad
En planes de sitio web o tienda online, el cliente recibe el derecho de uso del activo mientras mantenga el servicio activo y al día. Cuando el plan contempla transferencia de propiedad, esta opera al cumplir el plazo pactado y encontrarse el cliente al día en sus pagos, o mediante compra acelerada proporcional si se pacta una salida anticipada con transferencia.
La propiedad transferible se limita al sitio, base de datos, archivos y código desarrollado para ese activo. No incluye licencias de terceros, cuentas, servidores, frameworks internos, metodologías, infraestructura, automatizaciones externas, prompts base, paneles internos ni servicios continuos de SuperPyme.
5. Cancelación, suspensión y término
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio con al menos 10 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación. Si existe plazo mínimo asociado a financiamiento del desarrollo, salida con transferencia de propiedad o compra acelerada, se aplicarán las reglas del contrato o propuesta correspondiente.
SuperPyme puede suspender temporalmente servicios por mora, uso abusivo, uso ilícito, riesgos de seguridad, infracción de políticas de terceros, falta de información indispensable o instrucciones que puedan generar daño a clientes finales o terceros.
6. Derecho de retracto, reembolsos y garantías
Los servicios personalizados, digitales, configurados a medida o iniciados con autorización del cliente pueden tener restricciones de retracto y reembolso conforme a la normativa chilena aplicable. La información detallada está en la Política de reembolsos, cancelaciones y retracto.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan legalmente.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente debe entregar información veraz, materiales, accesos, permisos, reglas comerciales, datos tributarios, políticas, precios, stock, horarios, contenidos y aprobaciones necesarias para prestar el servicio. También es responsable de cumplir la normativa aplicable a su negocio, incluyendo consumidores, impuestos, privacidad, propiedad intelectual, publicidad, garantías y condiciones de venta.
8. Terceros, integraciones y cuentas externas
Algunos servicios dependen de proveedores externos como pasarelas de pago, plataformas de facturación, Meta/WhatsApp, servicios de correo, IA, dominios, DNS, bancos, couriers, marketplaces u otros. SuperPyme prestará soporte razonable, pero no controla cambios de precio, disponibilidad, aprobación, políticas, APIs o decisiones de esos terceros.
9. Soporte, SLA y uso justo
El soporte se presta por los canales y tiempos indicados en cada plan. La disponibilidad, tiempos de respuesta, créditos por incumplimiento y exclusiones se regulan en la Política de soporte y SLA. Las bolsas incluidas, límites referenciales y excesos se regulan en la Política de uso justo.
10. Datos personales e IA
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos cuando SuperPyme actúa como encargado por cuenta del cliente. Los servicios con IA se regulan además en la Política de servicios con inteligencia artificial.
11. Firma electrónica y evidencia de contratación
Las partes aceptan que la contratación, aceptación de términos, órdenes, anexos, comprobantes, correos, formularios, registros del checkout, IP, fecha, hora, usuario, identificador de pedido y medios de pago pueden usarse como evidencia de aceptación electrónica, conforme a la ley chilena aplicable sobre documentos y firma electrónica.
12. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Para clientes empresa se procurará resolver controversias de buena fe y, si no es posible, se estará a los tribunales competentes pactados en el contrato. Para consumidores, se respetarán las normas de competencia y derechos irrenunciables que correspondan.