Fecha de última actualización: 8 de agosto de 2025
1. Introducción
En SuperPyme SpA (“SuperPyme”, “nosotros”) respetamos y protegemos la privacidad de los datos personales que tratamos.
Esta Política explica de forma clara y transparente:
- Qué datos recopilamos y cómo los obtenemos.
- Con qué finalidad y base legal los tratamos.
- Durante cuánto tiempo los conservamos.
- Cómo puede ejercer sus derechos.
- Qué medidas de seguridad aplicamos.
Roles según el caso:
- Responsable del Tratamiento: para los datos que recopilamos en nuestro sitio web, portal de clientes y comunicaciones comerciales propias.
- Encargado del Tratamiento: para los datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes, siguiendo sus instrucciones documentadas, conforme al Contrato de Prestación de Servicios (incluyendo autorización para subencargados).
Esta Política forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios. En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en dicho Contrato.
2. Responsable del Tratamiento
Razón social: SuperPyme SpA
RUT: 77.801.995-7
Domicilio: Huérfanos 1055, Oficina 503, Santiago, Chile
(Estos datos coinciden con el contrato vigente y con la información registrada en el Servicio de Impuestos Internos).
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +56 9 9297 20011
3. Datos que recopilamos
A) Datos proporcionados directamente:
- Identificación: nombre completo, RUT, cargo.
- Contacto: correo electrónico, teléfono.
- Facturación: dirección, giro, información tributaria.
B) Datos técnicos y de navegación:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
- Páginas visitadas, fecha y hora de acceso, URL de referencia.
C) Cookies y tecnologías similares:
- Técnicas: necesarias para autenticación y gestión de sesión.
- Analíticas: estadísticas de uso del portal y servicios, solo con consentimiento previo.
- Publicitarias: remarketing en redes y buscadores, solo con consentimiento previo y bloqueadas por defecto hasta su aceptación.
4. Finalidad del tratamiento
Cuando actuamos como Responsable:
- Gestionar y prestar nuestros servicios (desarrollo web, eCommerce, automatización, soporte técnico).
- Gestionar cuentas de usuario en el Portal de Clientes.
- Emisión de cotizaciones y documentos tributarios.
- Prevención de fraude y seguridad.
- Analítica y mejora de servicios, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
- Envío de comunicaciones comerciales propias, solo con consentimiento previo.
- Ejecución de campañas publicitarias y remarketing, únicamente con consentimiento previo y con proveedores que ofrezcan garantías de cumplimiento normativo.
Cuando actuamos como Encargado:
- Tratar datos por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas, para la ejecución de los servicios contratados.
5. Base legal
- Ejecución de contrato: para prestar los servicios contratados.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales, cookies analíticas y publicitarias.
- Obligación legal: emisión y conservación de documentos tributarios y cumplimiento normativo.
- Interés legítimo: prevención de fraude y mejora de servicios, sin vulnerar derechos del titular.
6. Conservación de datos
- Datos tributarios: mínimo 6 años (Código Tributario).
- Datos contractuales: 5 años desde el término de la relación, para defensa jurídica.
- Datos de navegación y cookies: según configuración del usuario o hasta su expiración.
7. Derechos del titular (ARCO)
De acuerdo con la Ley 19.628 vigente, nos pronunciaremos dentro del plazo que establece la ley.
Responderemos conforme al procedimiento establecido en la Ley 19.628 o la normativa que la reemplace, incluyendo cualquier modificación futura en requisitos o formalidades.
Compromiso interno voluntario:
- Procuramos emitir un pronunciamiento inicial dentro de 2 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Procuramos entregar la respuesta completa en un plazo máximo de 30 días corridos.
Nota: Cuando entre en vigor la Ley 21.719, se aplicará automáticamente el nuevo plazo legal que esta establezca.
Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, envíe solicitud a [email protected] indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al servicio contratado, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Controles de acceso y autenticación.
- Copias de seguridad periódicas.
- Firewall básico.
Medidas adicionales como WAF, monitoreo continuo y backups más frecuentes solo se implementan si están expresamente pactadas en el contrato del cliente bajo la modalidad “Seguridad Avanzada”.
Actualizamos nuestras medidas de seguridad de forma periódica para adaptarnos a nuevas amenazas y vulnerabilidades detectadas.
9. Transferencias de datos
Podemos compartir datos con proveedores necesarios para la prestación del servicio (p.ej. hosting, correo, analítica, facturación, publicidad online), incluidos subencargados autorizados por el cliente en el contrato.
Si algún proveedor almacena o procesa datos fuera de Chile, se aplicarán medidas contractuales para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena y se actualizará este apartado cuando entren en vigor nuevas exigencias de la Ley 21.719 o de la futura normativa chilena de cookies.
10. Gestión de cookies
| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Técnicas | Autenticación y gestión de sesión | Sesión |
| Analíticas | Estadísticas de uso | 24 meses |
| Funcionales | Recordar preferencias de usuario | 12 meses |
| Publicitarias | Remarketing en redes y buscadores | 24 meses |
- Las cookies analíticas y publicitarias requieren consentimiento previo y están bloqueadas por defecto hasta que el usuario las acepte.
- El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies o la configuración de su navegador.
11. Cambios en la política
Podremos modificar esta Política para reflejar cambios legales, contractuales o técnicos. La fecha de última actualización se indicará siempre en el encabezado. Si los cambios son significativos, se notificará por correo a los clientes activos.
12. Contacto
Para consultas o ejercicio de derechos:
Correo: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +56 9 9297 20011
Dirección: Huérfanos 1055, Oficina 503, Santiago, Chile
