Fecha de última actualización: 8 de agosto de 2025
1. Aceptación de los Términos
Al contratar servicios o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma de SuperPyme, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de forma pura y simple, previo acceso claro, comprensible e inequívoco a sus disposiciones, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Exento N° 6).
Estos Términos y Condiciones forman parte integral del Contrato de Prestación de Servicios firmado por el Usuario. Ante cualquier discrepancia entre ambos documentos, prevalecerá lo estipulado en el Contrato.
2. Definiciones
- Proveedor: SuperPyme SpA.
- Usuario / Cliente: Persona natural o jurídica que accede o contrata servicios en superpyme.cl.
- Servicios: Desarrollo, gestión y creación de páginas web, soluciones eCommerce, automatización, hosting y soporte técnico, según el plan contratado.
- Propuesta: Documento técnico-económico que detalla alcance, entregables, cronograma y precio.
- Contrato: Acuerdo vinculante perfeccionado con la aceptación expresa de la Propuesta.
- Portal de Clientes: Plataforma en línea para seguimiento de proyectos, soporte y gestión de tareas.
3. Objeto y Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan:
- La prestación de servicios digitales y de soporte según el alcance descrito en la Propuesta y/o Contrato.
- El uso del Portal de Clientes para seguimiento, comunicaciones y gestión de proyectos.
- Los derechos y obligaciones de ambas partes durante la vigencia del servicio.
4. Condiciones de Acceso y Requisitos Técnicos
Para acceder a los Servicios y al Portal de Clientes, el Usuario debe contar con:
- Equipo compatible (PC, notebook, tablet o smartphone) y software actualizado.
- Conexión estable a Internet.
El Usuario es responsable de mantener esta infraestructura. SuperPyme no se hace responsable por interrupciones o fallas derivadas de problemas en el equipo, software o conexión del Usuario.
5. Formación del Contrato
La contratación puede realizarse de dos formas:
- Aceptación de Propuesta: Mediante firma digital o física del documento técnico-económico.
- Contratación electrónica: A través del botón “Contratar” u otro mecanismo equivalente en el sitio web.
En ambos casos, SuperPyme enviará un correo electrónico de confirmación con:
- Identidad del proveedor.
- Servicio contratado.
- Precio total y forma de pago.
Todo conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496.
6. Creación y Uso de Cuenta en el Portal de Clientes
- El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
- Está prohibido compartir cuentas o permitir el acceso a terceros no autorizados.
- Toda acción realizada con las credenciales se presume efectuada por el Usuario.
- En caso de pérdida o uso no autorizado, el Usuario debe notificar de inmediato a SuperPyme para el bloqueo y reposición de acceso.
7. Vigencia Mínima, Renovación y Opción de Compra del Activo Digital
- Vigencia mínima: 18 meses desde la fecha de inicio.
- Renovación automática mensual indefinida al cumplirse los 18 meses, con posibilidad de término con 10 días de aviso previo.
- Antes de los 18 meses, el Cliente puede:
- Terminar sin conservar el activo (se da de baja el sitio web/tienda).
- Comprar el activo pagando su valor comercial menos el subsidio acumulado, según fórmula del Contrato.
8. Precios, IVA y Formas de Pago
- Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA.
- El pago se realizará según el plan establecido en la Propuesta, mediante los medios habilitados (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros).
- En caso de pago en cuotas o plazos, se aplicarán los intereses reales informados previamente, conforme a la Ley 19.496.
9. Prestación de Servicios y Suspensión
SuperPyme prestará los Servicios en los plazos y condiciones acordados en la Propuesta y Contrato.
La prestación se podrá suspender temporalmente solo en caso de mora en el pago:
- Retraso de más de 10 días corridos: suspensión temporal.
- Retraso de más de 30 días corridos: incumplimiento grave.
10. Exclusión del Derecho de Retracto
Por tratarse de servicios y desarrollos digitales a medida, el Usuario no tiene derecho a retracto conforme al artículo 3 bis b) de la Ley 19.496.
En caso de término anticipado, solo se reembolsarán los meses pagados por adelantado que no hayan sido ejecutados.
11. Modificaciones al Servicio
SuperPyme podrá actualizar o modificar características.
- Si es una mejora o adición sin costo, se implementará directamente.
- Si implica un cambio sustancial o eliminación de una característica, se notificará por escrito con 30 días de anticipación. El Cliente podrá terminar el contrato sin penalización si no acepta.
12. Alcance del Servicio
El plan contratado puede incluir, según lo especificado en el Contrato:
- Desarrollo de sitio web o eCommerce personalizado.
- Hosting y certificado SSL.
- Licencias de software premium no transferibles.
- Cuentas de correo corporativo.
- Integraciones con pasarelas de pago y sistemas externos.
- Sistema de marketing y/o CRM integrado.
- Copias de seguridad diarias con retención mínima de 7 días.
- Banco mensual de horas o tareas según plan (no acumulable). Packs adicionales disponibles.
13. Uso de Licencias y Servicios de Terceros
- Licencias de software y servicios de terceros incluidas en el plan no son transferibles y su uso está condicionado a que el contrato esté vigente y al día en los pagos.
- Al término del servicio, estas licencias dejarán de estar disponibles.
- El Cliente podrá adquirir sus propias licencias para mantener funcionalidades.
- SuperPyme no se responsabiliza por fallas en servicios de terceros (SII, pasarelas de pago, Google, Meta, etc.), pero brindará soporte para su gestión.
14. Dominio y Responsabilidad del Cliente
- El nombre de dominio es propiedad exclusiva del Cliente.
- El Cliente es responsable de su compra inicial y renovación periódica.
- SuperPyme no será responsable por la expiración o pérdida del dominio si el Cliente no lo renueva a tiempo.
15. Propiedad Intelectual y Propiedad del Activo Digital
- Todos los derechos de propiedad intelectual sobre contenidos y desarrollos corresponden a SuperPyme, salvo pacto expreso.
- La propiedad del activo digital se transfiere al Cliente solo al cumplir los 18 meses de vigencia o al pagar la compra anticipada.
- La transferencia incluye: archivos del sitio, base de datos y código a medida.
- Se excluyen licencias y servicios de terceros no transferibles.
16. Soporte Técnico
- Canales: WhatsApp, tickets y correo electrónico.
- Tiempo de primera respuesta en incidencias críticas: < 8 horas.
- Banco mensual de horas/tareas según plan.
17. Terminación y Migración
Cumplidos los 18 meses, el Cliente puede:
- Continuar con el servicio.
- Migrar el activo a otra infraestructura con asistencia técnica de salida sin costo, que incluye backup completo y actualizado y orientación.
- Finalizar totalmente los servicios.
- SuperPyme conservará un backup final por 30 días tras la terminación.
- Se advierte que algunas licencias dejarán de funcionar tras la migración.
18. Responsabilidad
- Responsabilidad máxima: monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.
- No se responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo dolo o culpa gravísima.
- No hay responsabilidad por fuerza mayor o ciberataques masivos.
19. Tratamiento de Datos Personales
- Tratamiento conforme a la Ley 19.628 y Ley 21.719.
- Uso exclusivo para la prestación del servicio, facturación y comunicaciones relacionadas.
- El Cliente podrá autorizar o rechazar el envío de información comercial y revocar su consentimiento en cualquier momento.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
- Rigen la Ley 19.496, su Reglamento, la Ley 19.628 y la Ley 21.719.
- Toda controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.
21. Contacto
- Correo: [email protected]
- WhatsApp / Teléfono: +56 9 992 992 345
- Sitio web: https://superpyme.cl